La Gestion de la Relation Client - Customer Relationship Management (CRM)
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Les 6 clés pour réussir votre projet CRM La mise en place d’une solution CRM est souvent initiée par une volonté d’améliorer juste un élément de la chaîne de la relation client d’une entreprise… Par exemple faire un suivi des ses opérations marketing, prendre des commandes directement chez les […]
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J’ai récemment été sollicité en ‘chat’ par quelques étudiants bien à la peine. Ils se reconnaîtront. Leur professeur leur a demandé de réaliser une étude sur les échecs des projets de CRM. Or ils ne trouvaient aucune information, aucun témoignage sur le sujet… après quelques recherches, je ne […]
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En temps de crise l’entreprise doit se concentrer sur ses fondamentaux : Ses clients c’est d’eux que vient le chiffre d’affaires et ce sont les clients qui seront toujours les plus réactifs aux offres commerciales. C’est aussi le meilleur gisement pour vendre des produits ou des services en […]
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Dans la première partie de ce dossier (Le CRM, un outil indispensable pour surmonter la crise), nous avions vu comment une solution de CRM permettait d’exploiter efficacement sa base clients, réduire le taux de déperdition des opportunités commerciales, améliorer la productivité de ses […]
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Introduction D’un point de vue financier l’analyse de la rentabilité d’un CRM parait simple, l’équation étant : Les Gains (Economies + Augmentation de CA) - Coût de l’investissement (licence + matériel + maintenance). = Rentabilité du CRM Mais lorsque l’on veut calculer précisément cette […]
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Présentation
- : 29/08/2010
- : Blog d'information et d'échange sur la Gestion de la Relation Client - Customer Relationship Management (CRM). N'hésitez pas à partager vos expériences, vos pratiques, vos impressions,... de gestion de la relation clients.
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Liens
Bibliographie
Gestion de la relation client, Ed. 2005, René Lefebure, Gilles Venturi
Le CRM est les PME en France, ne faites plus attendre vos clients, Ebook, SAGE
Vidéo
La gestion de la relation client est fondamentale : http://www.youtube.com/watch?v=qfUI3bZtjxg&NR=1
La CRM expliqué par J-C Vergé, professeur au CNAM : http://www.youtube.com/watch?v=sZc5Rr-TywY
Publicité originale de SAP : http://www.youtube.com/watch?v=GchfVy6hgVA&feature=player_embedded
Hub
Hub : http://www.viadeo.com/hu03/002ubonppo7z6nw/grc-gestion-de-la-relation-client