Dimanche 26 septembre 2010 7 26 /09 /Sep /2010 18:52


Les 6 clés pour réussir votre projet CRM La mise en place d’une solution CRM est souvent initiée par une volonté d’améliorer juste un élément de la chaîne de la relation client d’une entreprise… Par exemple faire un suivi des ses opérations marketing, prendre des commandes directement chez les […]
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Dimanche 26 septembre 2010 7 26 /09 /Sep /2010 18:44

J’ai récemment été sollicité en ‘chat’ par quelques étudiants bien à la peine. Ils se reconnaîtront. Leur professeur leur a demandé de réaliser une étude sur les échecs des projets de CRM. Or ils ne trouvaient aucune information, aucun témoignage sur le sujet… après quelques recherches, je ne […]
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Vendredi 17 septembre 2010 5 17 /09 /Sep /2010 21:31


En temps de crise l’entreprise doit se concentrer sur ses fondamentaux : Ses clients c’est d’eux que vient le chiffre d’affaires et ce sont les clients qui seront toujours les plus réactifs aux offres commerciales. C’est aussi le meilleur gisement pour vendre des produits ou des services en […]
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Vendredi 17 septembre 2010 5 17 /09 /Sep /2010 21:26


Dans la première partie de ce dossier (Le CRM, un outil indispensable pour surmonter la crise), nous avions vu comment une solution de CRM permettait d’exploiter efficacement sa base clients, réduire le taux de déperdition des opportunités commerciales, améliorer la productivité de ses […]
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Vendredi 17 septembre 2010 5 17 /09 /Sep /2010 21:14

Introduction D’un point de vue financier l’analyse de la rentabilité d’un CRM parait simple, l’équation étant : Les Gains (Economies + Augmentation de CA) - Coût de l’investissement (licence + matériel + maintenance). = Rentabilité du CRM Mais lorsque l’on veut calculer précisément cette […]
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Présentation

  • : 29/08/2010
  • : Blog d'information et d'échange sur la Gestion de la Relation Client - Customer Relationship Management (CRM). N'hésitez pas à partager vos expériences, vos pratiques, vos impressions,... de gestion de la relation clients.
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Bibliographie

Gestion de la relation client, Ed. 2005, René Lefebure, Gilles Venturi

Le CRM est les PME en France, ne faites plus attendre vos clients, Ebook, SAGE   

 

Vidéo  

La gestion de la relation client est fondamentale : http://www.youtube.com/watch?v=qfUI3bZtjxg&NR=1

La CRM expliqué par J-C Vergé, professeur au CNAM :  http://www.youtube.com/watch?v=sZc5Rr-TywY  

Publicité originale de SAP : http://www.youtube.com/watch?v=GchfVy6hgVA&feature=player_embedded

 

Hub  

Hub : http://www.viadeo.com/hu03/002ubonppo7z6nw/grc-gestion-de-la-relation-client

 

 

 

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