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Les 6 clés pour réussir votre projet CRM La mise en place d’une solution CRM est souvent initiée par une volonté d’améliorer juste un élément de la chaîne de la relation client d’une entreprise… Par exemple faire un suivi des ses opérations marketing,...

J’ai récemment été sollicité en ‘chat’ par quelques étudiants bien à la peine. Ils se reconnaîtront. Leur professeur leur a demandé de réaliser une étude sur les échecs des projets de CRM. Or ils ne trouvaient aucune information, aucun témoignage sur...

En temps de crise l’entreprise doit se concentrer sur ses fondamentaux : Ses clients c’est d’eux que vient le chiffre d’affaires et ce sont les clients qui seront toujours les plus réactifs aux offres commerciales. C’est aussi le meilleur gisement pour...

Dans la première partie de ce dossier (Le CRM, un outil indispensable pour surmonter la crise), nous avions vu comment une solution de CRM permettait d’exploiter efficacement sa base clients, réduire le taux de déperdition des opportunités commerciales,...

Introduction D’un point de vue financier l’analyse de la rentabilité d’un CRM parait simple, l’équation étant : Les Gains (Economies + Augmentation de CA) - Coût de l’investissement (licence + matériel + maintenance). = Rentabilité du CRM Mais lorsque...

1) Qu'est-ce que le CRM, ou gestion de la relation client (GRC)? Le CRM (Customer Relationship Management en anglais, ou Gestion de la Relation Client en français) consiste à compiler des informations de sources internes à l'entreprise et de les utiliser...

Depuis l'apparition des bases de données, les entreprises cherchent à maximiser la valeur ajoutée de leurs informations, et ce afin d'optimiser la relation client et donc mieux répondre aux attentes du marché. Dans le commerce de détail, par exemple,...

La gestion et le suivi de la clientèle sont des facteurs essentiels et les vecteurs de votre croissance. L'externalisation de cet outil s'avère une bonne piste pour les petites structures. L’activité de « gestion de la relation clients » (CRM = customer...

Il est devenu capital pour les entreprises de toutes tailles de se concentrer sur le client pour se développer sur un marché devenu global. Les entreprises se doivent d’offrir à leur client une réponse régulière et satisfaisante pour les canaliser, les...